Pferdekopf und Probesterben: Warum Volksbanken Private Banking anbieten

Ralf Bröker: Mein Name ist Ralf Bröker und heute zu Gast bei Verblüffen Private,

Ralf Bröker: dem Private Banking-Podcast der Vereinten Volksbanken, mein Kollege Hans-Dieter Seeleier.

Hans-Dieter Sehlleier: Hallo.

Ralf Bröker: Und vom Bundesverband der Volksbanken und Raiffeisenbanken in Deutschland, Marc Wegen.

Marc Weegen: Einen wunderschönen guten Tag.

Ralf Bröker: Das internationale Jahr der Genossenschaften ist zu Ende gegangen und wir haben

Ralf Bröker: mit vielen Partnern aus der genossenschaftlichen Finanzgruppe,

Ralf Bröker: aus dem genossenschaftlichen Verbund gesprochen und heute schauen wir einmal

Ralf Bröker: ein bisschen zurück auf dieses internationale Jahr der Genossenschaften.

Ralf Bröker: Und wir schauen aber auch nochmal darauf, was Private Banking eigentlich in

Ralf Bröker: so einer Volksbank zu suchen hat.

Ralf Bröker: Marc, bevor wir das tun, erzähl doch mal ein bisschen, was machst du denn da

Ralf Bröker: überhaupt vom Bundesverband?

Ralf Bröker: Und was hast du für eine Beziehung zum Beispiel zur Vereinten Volksbank nach Dorsten?

Marc Weegen: Also zuerst mal, ich bin schon über 50 Jahre Teil der Volks- und Reibersche Banken.

Marc Weegen: Das sieht man jetzt zwar nicht an, aber mein Opa hat mich am Tag nach der Geburt

Marc Weegen: als Mitglied bei einer lokalen Volksbank angemeldet. Also ich komme von einem

Marc Weegen: kleinen Dorf aus dem Westerwald und da war das sozusagen so Usus.

Marc Weegen: Und mittlerweile darf ich seit fast 15 Jahren mich um diese tolle Marke kümmern.

Marc Weegen: Das machen wir in Berlin. Es

Marc Weegen: gibt dort einen sogenannten Bundesverband der Volksbanken Reifeisenbanken.

Marc Weegen: Und wir versuchen die fast 650 eigenständigen Volksbanken, Reifeisenbanken von Husum über Flensburg,

Marc Weegen: über Frankfurt, über Oberammergau bis natürlich auch nach Dorsten bei gewissen

Marc Weegen: Sachen zu unterstützen.

Ralf Bröker: Du bist also sozusagen Hüter von Blau-Orange und von diesem seltsamen Zeichen,

Ralf Bröker: das so aussieht wie ein V mit dem Pferdekopf dran.

Marc Weegen: So ist es. Es ist ja in Deutschland auch besonders, dass die Volksbanken und

Marc Weegen: Reifeisenbanken auch zusammen sind.

Marc Weegen: In anderen Ländern, wie zum Beispiel Österreich, sind die gar nicht zusammen.

Marc Weegen: Und seit rund 25 Jahren gibt es auch ein gemeinsames Markenzeichen.

Marc Weegen: Das ist sozusagen die Hochzeit aus dem Markenzeichen der Reifeisenbanken.

Marc Weegen: Und der Volksbanken und den Pferdekopf hat man vom damaligen Zeichen der Raiffeisenbanken

Marc Weegen: übernommen, das sogenannte Giebelkreuz.

Marc Weegen: Und ich bin mir sicher, wenn man hier noch über das Land fährt und manche alten

Marc Weegen: Stallungen und Höfe sieht, dann sieht man oben noch dieses Giebelkreuz.

Marc Weegen: Und genau daher kommt auch dieser Pferdekopf, den wir heute immer noch mit Stolz

Marc Weegen: in unserem Markenzeichen tragen.

Marc Weegen: Und so gibt es gar nicht mehr viele Marken, die noch so eine Geschichte haben.

Marc Weegen: Aber das ist bei uns schon, finde ich, toll. Und deshalb stehe ich auch jeden

Marc Weegen: Tag gerne auf und arbeite für diese Marke.

Ralf Bröker: Du kommst aus dem Westerwald, hast du gesagt, ursprünglich, bist jetzt in Berlin,

Ralf Bröker: hast aber noch eine besondere Beziehung nach Nordrhein-Westfalen.

Marc Weegen: Mehrere sogar. So ein bisschen hier aus der Ecke kommt meine Frau und wir nehmen

Marc Weegen: heute auf, es ist kurz vor Weihnachten und ich musste heute Morgen dran denken vor rund 25 Jahren.

Marc Weegen: Ich habe meine Freundin gerade kennengelernt. Sie kommt aus einem Pfarrershaushalt.

Marc Weegen: Sie hat drei ältere Brüder.

Marc Weegen: Dann habe ich mein erstes Weihnachten in der Nähe von Lengerich in Lien gefeiert.

Marc Weegen: Und dann saß ich am 23. Abends am Tisch und dann saßen mir so drei Brüder gegenüber,

Marc Weegen: die sehr skeptisch waren.

Marc Weegen: Und dann haben sie gesagt, boah ey, so einen Banker, den wollen wir gar nicht

Marc Weegen: haben. Was willst du eigentlich hier?

Marc Weegen: Und dann habe ich gesagt, wisst ihr was, ich bin kein Banker.

Marc Weegen: Ich bin Genossenschaftsbanker. Das ist nämlich eine ganz andere Geschichte.

Marc Weegen: Wir zahlen unsere Steuern hier vor Ort. Eure Kumpels machen bei uns Ausbildung.

Marc Weegen: Wenn wir eine Filiale umbauen, dann machen wir das mit Handwerkern aus der Region.

Marc Weegen: Wir können nie übernommen werden von irgendwelchen Staatsfonds aus anderen Ländern.

Marc Weegen: Unsere Bank gehört den Mitgliedern und wir haben nichts mit der Politik zu tun

Marc Weegen: und so weiter und so fort. Dann habe ich gedacht, so euch drei sage ich jetzt

Marc Weegen: erstmal, dass Banker nicht gleich Banker ist.

Marc Weegen: Mittlerweile sind wir eigentlich ganz gute Schwager und sozusagen anhaltliche

Marc Weegen: Schwagerbeziehungen und mittlerweile haben wir drei Kinder und wir kommen jetzt ganz gut zurecht.

Ralf Bröker: Das heißt, das Genossenschaftliche hat dir dann eben auch in familiären Dingen geholfen, ne?

Marc Weegen: In den meisten, ja. Aber die gleiche Sache ist auch, wenn wir zum Beispiel mit

Marc Weegen: den drei Kindern den ersten Elternabend haben oder den ersten Abend im Hort.

Marc Weegen: Dann gibt es auch dann immer eine Vorstellungsrunde.

Marc Weegen: Dann sagt der Erste da, ja, ich bin Martin und ich bin Kinderchirurg.

Marc Weegen: Und alle sagen so, boah, Kinderchirurg. Dann kommt der Nächste und sagt,

Marc Weegen: ich bin Miriam, ich bin Journalistin.

Marc Weegen: Und alle so, boah, Journalistin, toll. Dann sage ich, ich bin Marc,

Marc Weegen: ich bin Genossenschaftsbanker.

Marc Weegen: Dann wird man erst angeguckt. Was meint ihr damit?

Marc Weegen: Aber mittlerweile helfe ich auch vielen von den Miteltern bei Finanzthemen,

Marc Weegen: egal ob sie eher alleine leben,

Marc Weegen: ob sie eine Firma haben, aber auch viele, die wirklich Vermögen haben und auch

Marc Weegen: Private Banking sind, weil die auch mittlerweile immer mehr merken,

Marc Weegen: dass Banking nicht gleich Banking ist und eine gewisse Wertorientierung und

Marc Weegen: die Marke da auch Relevanz hat.

Marc Weegen: Und somit versuche ich auch dann immer in dem Umfeld auch Richtung Private Banking

Marc Weegen: dann unsere Marke so ein bisschen auch zu kommunizieren.

Ralf Bröker: Hans-Dieter, als du dich der Familie deiner Frau vorgestellt hast,

Ralf Bröker: hast du da auch gesagt, hallo, ich bin Genossenschaftsbänker?

Hans-Dieter Sehlleier: Nein, bei mir war es ein bisschen anders, aber ich kann die Worte von Marc Wegen

Hans-Dieter Sehlleier: absolut unterschreiben.

Hans-Dieter Sehlleier: Denn zu meiner Geschichte, ich bin jetzt seit über 30 Jahren im genossenschaftlichen

Hans-Dieter Sehlleier: Verbund tätig bei der Vereinten Volksbank. Und ich habe ein Jahr einen Ausflug

Hans-Dieter Sehlleier: gemacht in die Versicherungslandschaft.

Hans-Dieter Sehlleier: Ich war bei der Nürnberger Versicherung, habe dann aber gemerkt, nee, das ist es nicht.

Hans-Dieter Sehlleier: Mir fehlt da die ganzheitliche Beratung bei den Kunden und nicht nur der Versicherungs-

Hans-Dieter Sehlleier: und Absicherungsbereich. Und dann hat sich hier durch eine Veränderung bei der

Hans-Dieter Sehlleier: damaligen Volksbank Dorsten dann die Möglichkeit geboten, zurückzukommen.

Hans-Dieter Sehlleier: Und das war genau mein Ding. Und so durfte ich dann im Laufe der Zeit auch das

Hans-Dieter Sehlleier: Private Banking der Vereinten Volksbank mitentwickeln.

Ralf Bröker: Du bist aber auch ein Teil der Geschichte unserer Bank,

Ralf Bröker: weil ich weiß, dass du hier bei einem Vorläuferinstitut der Vereinten Volksbank

Ralf Bröker: nicht nur gearbeitet hast,

Ralf Bröker: sondern auch hier gerade am Standort, wo auch der Podcast zu Hause ist,

Ralf Bröker: auf dem heutigen Kreativquartier mit den damaligen Kumpels der damaligen Zeche

Ralf Bröker: auch gestanden hast, als die Zeiten mal so richtig dunkel wurden.

Hans-Dieter Sehlleier: Also ich habe hier live vor Ort, zu der Zeit war ich hier in der Filiale im Hasewinkel,

Hans-Dieter Sehlleier: die Befürchtungen, die Sorgen der Mitglieder und Kunden, der Kumpels wahrgenommen

Hans-Dieter Sehlleier: und das war schon eine sehr harte Zeit, muss ich sagen, weil so der Blick nach vorne,

Hans-Dieter Sehlleier: ja man musste schon gucken, wo ist denn da jetzt der Lichtstreif am Horizont

Hans-Dieter Sehlleier: und da war es uns halt als regionale Volksbank hier vor Ort auch sehr wichtig

Hans-Dieter Sehlleier: in dieser schweren Zeit.

Hans-Dieter Sehlleier: Die Kumpels da zu unterstützen und wir haben dann hier auch die Mahnwache unterstützt,

Hans-Dieter Sehlleier: sind da regelmäßig auch vor Ort gewesen, haben Gespräche geführt und da muss ich sagen,

Hans-Dieter Sehlleier: da hat man auch erstmal wahrgenommen, wie schwer und unsicher die Zukunft bei

Hans-Dieter Sehlleier: vielen Kunden und Kumpels dann auch war.

Hans-Dieter Sehlleier: Aber es war genau richtig, dass wir da vor Ort waren, denn das zeichnet uns auch aus.

Hans-Dieter Sehlleier: Wir sind da, wo die Menschen sind und für uns ist langfristige Partnerschaft,

Hans-Dieter Sehlleier: egal welche Höhen und Tiefen das Mitglied durchlebt, extrem wichtig.

Ralf Bröker: Ihr habt da ja nicht nur Brötchen vorbeigebracht und mit den Leuten gesprochen,

Ralf Bröker: sondern auch in den Filialen seid ihr mit denen im Gespräch gewesen,

Ralf Bröker: wie man denn Finanzierung weitermacht, Kontoführung weitermacht etc.

Ralf Bröker: Aber du hast mir mal erzählt, das Bemerkenswerteste, was du da erlebt hast,

Ralf Bröker: war einfach, was für eine Gemeinschaft, was für eine Solidarität in dieser Gemeinschaft

Ralf Bröker: der Kumpels gewesen ist.

Ralf Bröker: Und wir spüren die auch heute noch teilweise hier in der Region.

Ralf Bröker: Ich fand, für mich ist das eine besondere Geschichte, weil ja auch Genossenschaft

Ralf Bröker: nichts anderes ist, als in einer großen Gemeinschaft unterwegs zu sein.

Ralf Bröker: Früher tatsächlich aus der Not heraus, heute ja tatsächlich eher so in Richtung,

Ralf Bröker: was können wir hier gemeinsam machen, um zum Beispiel weltweit agierenden Finanzkonzernen

Ralf Bröker: da auch gegenüber zu stehen und auch ein Angebot zu machen, was hier vor Ort ist.

Ralf Bröker: Das Volksbankenzeichen, die Wortmarke Vereinte Volksbank, Volksbanken, Raiffeisenbanken,

Ralf Bröker: die Bildmarke in blau-orange mit diesem V und diesem Giebelkreuzanteil,

Ralf Bröker: das steht ja dafür, dass Menschen zusammen agieren, um sich wirtschaftliche

Ralf Bröker: Vorteile zu verschaffen.

Ralf Bröker: Das klingt schon sehr, sehr nüchtern und sehr, sehr technisch.

Ralf Bröker: Das klingt ja eher kapitalistisch als solidarisch, oder?

Marc Weegen: Da muss ich erst mal überlegen, wie dir auf sowas überhaupt kommen kann. Ich finde nicht.

Marc Weegen: Ich bin ja, und ich habe jetzt gerade bei meinem Sohn in der Klasse zwei Tage

Marc Weegen: zum Thema Wirtschafts- und Sozialkunde verbracht.

Marc Weegen: Und wenn man mit den jungen Menschen, die natürlich stark über YouTube,

Marc Weegen: über TikTok, über Instagram sozusagen konfrontiert werden mit vielen Inhalten,

Marc Weegen: wo ich manchmal denke, will ich das als Vater überhaupt?

Marc Weegen: Und die sich teilweise ja Sachen zwei, drei Sekunden anschauen und dann Content

Marc Weegen: ausgespielt bekommen, wo ich mir als Vater erstmal Sorge mache.

Marc Weegen: Wenn man dann aber mit denen ins Gespräch kommt merke ich schon,

Marc Weegen: dass dieser Wille und diese Sehnsucht nach,

Marc Weegen: dass Gemeinschaft weiterhin sehr stark da ist. Auch wenn es vielleicht nicht

Marc Weegen: immer so hip ist, denen das so zu kommunizieren.

Ralf Bröker: Verstehen die uns überhaupt? Also diese Worte Genossenschaft und solche Geschichten,

Ralf Bröker: denken die nicht eher so an Community und solche Sachen?

Marc Weegen: Ich wollte es gerade sagen. Ich habe angefangen und sage, ich erzähle euch heute

Marc Weegen: was über Banking-Community.

Marc Weegen: Und das ist für uns schon eine Herausforderung. mit welchen Begriffen wollen

Marc Weegen: wir diese genossenschaftliche Idee heute noch erklären.

Marc Weegen: Ist es noch der Begriff Genossenschaft, der natürlich auch in den neuen Bundesländern

Marc Weegen: noch mal ganz anders besetzt ist, als zum Beispiel hier in Dorsten, Nordrhein-Westfalen?

Marc Weegen: Oder ist das Thema Membership anstelle von Mitglied, das Thema Community oder

Marc Weegen: vor allen Dingen Cooperative Banking nicht auch eine Möglichkeit,

Marc Weegen: da auch ein ganz anderes Bild im Kopf entstehen zu lassen?

Marc Weegen: Ich durfte vor vier Wochen mit einer Delegation vier Tage nach Eswatini.

Marc Weegen: Das ist ein Land, das liegt inmitten von Südafrika und die fangen jetzt gerade

Marc Weegen: an Genossenschaftsbanken zu entwickeln.

Marc Weegen: Und wir waren da beim Wirtschaftsminister und auch beim Handelsminister und

Marc Weegen: die setzen unglaublich große Hoffnungen darauf, dass der Genossenschaftsbanksektor

Marc Weegen: in diesem Land sich stark entwickelt.

Marc Weegen: Warum? Im Moment gibt es nur Banken, die Aktiengesellschaften sind,

Marc Weegen: die aus Südafrika kommen.

Marc Weegen: Die lokale Bevölkerung hat gar keine Chance, sich an diesen Banken zu beteiligen

Marc Weegen: und die ganzen Entscheidungen werden nicht in Eswaini getroffen,

Marc Weegen: sondern in Johannesburg.

Marc Weegen: Und sowohl der Wirtschaftsminister als auch der Handelsminister sagen,

Marc Weegen: wir wollen, dass die Banken für die Menschen da sind und nicht für irgendwelche Aktionäre.

Marc Weegen: Und wir wollen, dass die nicht in Quartalen denken, was die südafrikanischen

Marc Weegen: Banken machen, sondern dass die Mittel und was du eben gesagt hast,

Marc Weegen: langfristig auch denken.

Marc Weegen: Und deshalb sind da auch gerade zehn Kolleginnen und Kollegen von Genossenschaftsbanken

Marc Weegen: aus Baden-Württemberg da und helfen

Marc Weegen: denen gerade, dass sich dieser Genossenschaftsbanksektor da entwickelt.

Ralf Bröker: Wie kriege ich denn jetzt den Bogen von einem afrikanischen Land mit ganz anderen

Ralf Bröker: Problemen hin zum Private Banking hier bei uns in Dorsten, in Kirchhellen und

Ralf Bröker: in Bottrop? Ich versuche es mal auf folgende Art und Weise.

Ralf Bröker: Anzita, wir machen regelmäßig Charity-Zertifikate.

Ralf Bröker: Stimmt. Und da machen wir auch den guten Zweck, stellen wir dann auch in den Vordergrund.

Ralf Bröker: Wir haben dann auch schon Brunnen in Malawi gebaut. Wir haben aber auch hier

Ralf Bröker: das THW und die Feuerwehr unterstützt.

Ralf Bröker: Wir haben hier die Kinder unterstützt, die in prekären Verhältnissen leben müssen.

Ralf Bröker: Aber das ist ja nicht der eigentliche Sinn von Private Banking bei uns im Haus,

Ralf Bröker: sondern da ist ja der Sinn, dass wir für eine besondere Kundengruppe eben auch

Ralf Bröker: besondere Dinge anbieten müssen. Aber müssen wir das wirklich?

Ralf Bröker: Braucht es das wirklich? Reicht es nicht da einfach aus, ganz normal eine Betreuung

Ralf Bröker: zu haben, Kontoführung zu haben, Service zu haben und so weiter?

Ralf Bröker: Warum braucht man Private Banking?

Hans-Dieter Sehlleier: Also das hat vielleicht vor 25 Jahren ausgereicht,

Hans-Dieter Sehlleier: aber die Ansprüche und auch die Komplexität in der Finanzwelt und auch in den

Hans-Dieter Sehlleier: Bedürfnissen bei den Mitgliedern und Kunden, die haben sich stark gewandelt.

Hans-Dieter Sehlleier: Und ich sagte eben, für uns ist wichtig eine langfristige Partnerschaft.

Hans-Dieter Sehlleier: Das heißt für uns, wir müssen uns immer fragen, was kann unser Mitglied,

Hans-Dieter Sehlleier: unser Kunde gebrauchen?

Hans-Dieter Sehlleier: Wo drückt ihm der Schuh? Wobei können wir ihm helfen? Um dann,

Hans-Dieter Sehlleier: ich sage mal, um dem Mitglied dann auch zu helfen, Lösungen zu entwickeln.

Hans-Dieter Sehlleier: Und Private Banking ist halt für mich...

Hans-Dieter Sehlleier: Die hohe Kunst, mit dem Kunden ganzheitlich seine Vermögensverhältnisse,

Hans-Dieter Sehlleier: seine persönlichen Verhältnisse zu besprechen,

Hans-Dieter Sehlleier: damit er also auch für sich klare Ziele vor Augen hat, diese auch erreichen

Hans-Dieter Sehlleier: kann und wir kümmern uns dann um das ganze Technische. Ich will mal ein Beispiel machen.

Hans-Dieter Sehlleier: Früher hat man häufig gesagt, ja Private Banking, okay, man hat sich dann auf

Hans-Dieter Sehlleier: Vermögensberatung fokussiert.

Hans-Dieter Sehlleier: Man hat tolle Anlagekonzepte entwickelt, die dann dem Kunden Vermögensmehrung

Hans-Dieter Sehlleier: auch gebracht haben. Aber das, was rechts und links war, wie sehen die Familienverhältnisse aus?

Hans-Dieter Sehlleier: Was passiert denn, wenn der Hauptverdiener mal nicht mehr da ist?

Hans-Dieter Sehlleier: Sind die Kinder abgesichert? Ist die Firma abgesichert? Ist die Frau abgesichert?

Hans-Dieter Sehlleier: Da hat man eher nicht so einen starken Blick und Fokus drauf gerichtet.

Hans-Dieter Sehlleier: Genauso wie damals Absicherung gewisser wertgeschaffener Vermögenswerte.

Hans-Dieter Sehlleier: Und das ist für mich elementar wichtig, dass wir uns im Private Banking das

Hans-Dieter Sehlleier: große Ganze anschauen, um dann zu gucken, welche Vorstellung hast du, liebes Mitglied?

Hans-Dieter Sehlleier: Was ist für dich wichtig und dann nach der vorgegebenen Prioritätenliste des

Hans-Dieter Sehlleier: Kunden dann auch die Themen mit ihm besprechen und dazu gehört dann auch,

Hans-Dieter Sehlleier: dass wir dann Steuerberater und Rechtsanwalt mit einbeziehen,

Hans-Dieter Sehlleier: denn wir möchten ja ein komplexes und vollständiges Lösungskonzept mit dem Kunden.

Ralf Bröker: Und von unserer Seite dann eben unsere Expertinnen und Experten genau für diese Arbeitsfelder.

Ralf Bröker: War das auch die Grundlage für den BVR und überhaupt für die Volksbanken,

Ralf Bröker: Raiffeisenbanken als Gruppe, das Private Banking in den strategischen Mittelpunkt

Ralf Bröker: des letzten Jahres zu stellen?

Marc Weegen: Das war ein Grund dafür. Wir haben halt den Anspruch, dass wir halt jedes Mitglied,

Marc Weegen: egal zu welchem Segment sozusagen es oder er gehört, bestmöglich irgendwie beraten können.

Marc Weegen: Und wir sind davon überzeugt, dass wir,

Marc Weegen: gerade für unsere Private Banking-Kundinnen und Kunden,

Marc Weegen: durch halt die persönliche Beratung, die wir weiterhin vor Ort haben,

Marc Weegen: ergänzt mit unseren digitalen Angeboten, ergänzt auch mit den Partnern,

Marc Weegen: die wir haben, eine Dezept-Privatbank oder eine Union Investment oder eine Dezeptbank,

Marc Weegen: wirklich einem 360-Grad-Lösungsangebot geben können.

Marc Weegen: Und was ich ja auch immer wieder interessant finde, ist, dass diese Spezialisten,

Marc Weegen: die wir haben, sei es eine Bausparkasse, Schwebeschall oder eine Unioninvestment,

Marc Weegen: ja auch zu 100 Prozent den Volks- und Reifeisenbanken gehören.

Marc Weegen: Das ist natürlich auch ein Versprechen, was man den Kundinnen und Kunden geben

Marc Weegen: kann, dass dann alles auch aus einer Hand ist und dass man ja auch einen großen

Marc Weegen: Einfluss auf die Qualität und Leistung von denen hat.

Ralf Bröker: Eine Besonderheit von Private Banking ist ja auch die enge Beziehung zum Firmenkundenbereich.

Ralf Bröker: Wir haben das ja auch so organisiert. Hans-Sita, berichte mal so ein bisschen.

Ralf Bröker: Da gibt es ja auch persönliche Verbindungen zum Firmenkundenbereich,

Ralf Bröker: wo es ja eigentlich doch immer nur um Unternehmenskredite geht, oder?

Hans-Dieter Sehlleier: Ja, man denkt dann immer, wenn man über Firmenkunden spricht,

Hans-Dieter Sehlleier: ja okay, die haben Kreditbedarf, aber nein, so ist es ja nicht.

Hans-Dieter Sehlleier: Also die haben den schon.

Ralf Bröker: Aber nicht nur.

Hans-Dieter Sehlleier: Genau, so ist es richtig. Und wir haben vor Jahren auch schon erkannt,

Hans-Dieter Sehlleier: dass auch ein Firmenkunde sowohl private Vorstellungen hat, eine private Finanzplanung

Hans-Dieter Sehlleier: benötigt, genauso wie seine eigene Firma eine Finanzplanung benötigt.

Hans-Dieter Sehlleier: Und so ist es bei uns also auch, dass unsere Firmenkundenberater in Tandem mit

Hans-Dieter Sehlleier: Private Banking Beratern beim Kunden sind und mit ihm die Lösung und Vorstellung

Hans-Dieter Sehlleier: dann auch entsprechend umsetzen.

Marc Weegen: Da habe ich mal eine Frage. Mein Patenonkel hat eine kleine Tischlerei mit kleinen

Marc Weegen: Themen mitarbeiten in der Nähe von Langenfeld und der ist auch dort bei der

Marc Weegen: lokalen Volksbank und die haben jetzt was mit ihm gemacht, da habe ich erst

Marc Weegen: mal so ein bisschen gezuckt.

Marc Weegen: Da hat er mir gesagt, Marc, ich war letztens in meiner Volksbank und wir haben Probesterben gemacht.

Marc Weegen: Er ist mal gezuckt und denkt, oh, was ist das denn?

Marc Weegen: Dann hat er mir gesagt, ohne dass er es wusste, hat sein Private Banking-Berater

Marc Weegen: mit ihm mal durchgespielt, was würde passieren, wenn er vom einen auf den anderen

Marc Weegen: Tag durch ein Schicksal nicht mehr da wäre.

Marc Weegen: Danach hätte er gemerkt, was er alles noch nicht gemacht hat.

Marc Weegen: Und er hätte irgendwie einen ganz komischen Abend gehabt, weil er hat das so

Marc Weegen: bewegt, aber für ihn wäre es doch wertvoll gewesen, weil er ganz viele Lücken

Marc Weegen: gemerkt hätte, wo er jetzt noch aktiv wäre.

Marc Weegen: Macht ihr sowas auch in so einer Konsequenz? Bei dem Begriff habe ich ja schon erstmal gezuckt.

Hans-Dieter Sehlleier: Ja, aber genau das ist der richtige Weg, weil da machen sich die wenigsten Kunden

Hans-Dieter Sehlleier: Gedanken drüber und auch bei uns gibt es diesen Begriff Probesterben,

Hans-Dieter Sehlleier: weil da kann man wirklich dem Kunden klar vor Augen führen, Was passiert im Worst-Case-Fall?

Hans-Dieter Sehlleier: Und zwar nicht nur, ich sag mal, auf der emotionalen, geltlichen Ebene,

Hans-Dieter Sehlleier: sondern auch steuerlich.

Hans-Dieter Sehlleier: Und vor allen Dingen viele Kunden, man mag es ja kaum glauben,

Hans-Dieter Sehlleier: aber auch im privaten Bereich, Private Banking-Kunden, die haben teilweise nicht mal ein Testament.

Hans-Dieter Sehlleier: Moment, die haben keine Patientenverfügung, die haben zwar Vorstellungen und

Hans-Dieter Sehlleier: sagen dann häufig, ja, müssen wir uns mal drum kümmern,

Hans-Dieter Sehlleier: aber die Zeit ist da ja auch irgendwann endlich und deswegen ist es auch für

Hans-Dieter Sehlleier: uns und für mein Team extrem wichtig,

Hans-Dieter Sehlleier: dass gerade dieses Thema Probesterben und wie soll mein aufgebautes Vermögen,

Hans-Dieter Sehlleier: das was ich geschaffen habe, meine Firma auch weiterleben, dass wir das intensiv

Hans-Dieter Sehlleier: mit unseren Kunden besprechen, damit,

Hans-Dieter Sehlleier: der Kunde dann auch seine Vorstellungen und Wünsche selbst endlich mal anpackt

Hans-Dieter Sehlleier: und das dann auch in die richtige Richtung läuft, wie er es haben möchte.

Ralf Bröker: Marc, da muss ich mal so ein bisschen fachlich werden, marketingfachlich.

Ralf Bröker: Probesterben ist ja ein harter Begriff, der den Vorteil hat, dass er im Kopf bleibt.

Ralf Bröker: Aber muss man das eigentlich nicht ein bisschen weicher und softer machen,

Ralf Bröker: damit die Leute damit vielleicht ein bisschen besser umgehen können?

Ralf Bröker: Ist ja ein Tabuthema, ne? Sterben.

Marc Weegen: Da schlagen ja so zwei Herzen meiner Brust. Wenn man den Statistiken traut,

Marc Weegen: dann hat jeder von uns pro Tag mit 3.000 bis 3.500 Marken Kontakt.

Marc Weegen: Man steht morgens auf, man nimmt sein Apple-Handy, man geht auf FAZ.de,

Marc Weegen: dann geht man noch auf WhatsApp, dann geht man ins Badezimmer,

Marc Weegen: hört dabei Musik vom SWR3, dann nimmt man die Colgate-Zahnpasta,

Marc Weegen: nimmt die Hautcreme von Veleda und in diesem ganzen Tagesablauf sind es über 3.000 Marken.

Marc Weegen: Und die meisten gehen ins Ohr rein, weil unser Training so darauf trainiert

Marc Weegen: ist, dass man es gar nicht mehr wahrnimmt.

Marc Weegen: Und um wirklich in den Kopf und ins Herz von Menschen zu kommen,

Marc Weegen: bedarf es manchmal, ich glaube nicht immer, dass man eine gewisse Aufmerksamkeit erzielt.

Marc Weegen: Und ich würde eher sagen, man kann diesen Begriff nutzen.

Marc Weegen: Und ich komme da deshalb nochmal drauf, eine gute Freundin von uns ist in diesem Jahr verstorben.

Marc Weegen: Und ich habe dann im Nachgang den drei Kindern ein paar Sachen geholfen.

Marc Weegen: Und sie hatte auch so viele Sachen leider nicht geregelt. Da ging es darum,

Marc Weegen: wie kann ich ihr Facebook-Konto abmelden?

Marc Weegen: Wie kann ich den Handyvertrag an ihre Tochter überschreiben?

Marc Weegen: Wer hat eine Vollmacht für das Thema Kindergeld? Und ich habe mir nachher zu

Marc Weegen: meiner Frau gesagt, lass uns mal dieses Probesterben machen,

Marc Weegen: damit unseren Kindern, falls es passiert, sowas genau nicht passiert.

Marc Weegen: Und ich glaube, dass so ein Begriff einem manchmal schon so ein bisschen wachrüttelt,

Marc Weegen: weil es ist, wie Hans-Dieter sagt, ein Tabuthema in Deutschland.

Marc Weegen: Ich glaube, es lohnt sich vielleicht mal, sowas zu machen, damit man mal drüber nachdenkt.

Marc Weegen: Und nicht nur Private Denken, sondern auch bei Privatkunden,

Marc Weegen: auch bei jungen Menschen.

Ralf Bröker: Gerade auch. Gerade auch. Es sind ja gerade die jungen Familien mit kleinen Kindern,

Ralf Bröker: wo ja am wenigsten damit zu rechnen ist, dass man die Probleme lösen kann oder

Ralf Bröker: dass die Kinder die Probleme lösen können, die das Versterben der Eltern dann mit sich ziehen.

Ralf Bröker: Das ist vielleicht für 40, 50-Jährige nochmal eine andere Situation.

Ralf Bröker: Da geht es vielleicht um andere Summen, aber die sind in der Regel lebensverfahren.

Hans-Dieter Sehlleier: Ja, ich habe, wenn ich da vielleicht kurz eingreifen darf, zum Thema Gedanken

Hans-Dieter Sehlleier: machen, was passiert im Worst Case?

Hans-Dieter Sehlleier: Ich habe das in meiner Kundschaft erlebt.

Hans-Dieter Sehlleier: Alleineigentümer einer Firma hatte sich auch da gar nicht so großartig die Gedanken

Hans-Dieter Sehlleier: gemacht, war nicht verheiratet, hatte also auch keine feste Partnerin.

Hans-Dieter Sehlleier: Sein bester Kumpel war eigentlich sein Steuerberater. Und der ist schwer verunglückt.

Hans-Dieter Sehlleier: Und da wurde ihm erstmal bewusst, was heißt es?

Hans-Dieter Sehlleier: Gott sei Dank konnte er dann geistig da noch alles nachvollziehen,

Hans-Dieter Sehlleier: sodass wir die Firma dann in dem Bereich, ich will es mal sagen,

Hans-Dieter Sehlleier: retten, unterstützen konnten, weil der Steuerberater dann in die Bütte springen

Hans-Dieter Sehlleier: konnte, er das aber dann vom Krankenbett aus auch noch regeln konnte.

Hans-Dieter Sehlleier: Wenn das nicht gewesen wäre, dann weiß ich nicht, wo die Firma heute stehen würde.

Marc Weegen: Anzita, eine Frage hätte ich mal an dich du bist ja der Profi bei uns der viel

Marc Weegen: mit Kundenkonten im Kontakt ist wie wichtig ist eigentlich noch die persönliche

Marc Weegen: Beratung wenn ich so unsere Wettbewerbungsbeobachtung bekomme,

Marc Weegen: dann ist da immer die Digitalbank,

Marc Weegen: mit App geht alles im Online-Banking geht alles suchen deine Kundinnen und Kunden

Marc Weegen: weiterhin euch sozusagen für die persönliche Beratung auf oder sagst du auch

Marc Weegen: in 5-6 Jahren, dann geht alles über die App.

Hans-Dieter Sehlleier: Das glaube ich nicht. Im Private Banking und da, wo es in die Persönlichkeit

Hans-Dieter Sehlleier: geht und wo man komplexe Konzepte auch erarbeiten muss, glaube ich,

Hans-Dieter Sehlleier: spielt der persönliche Draht immer eine Rolle.

Hans-Dieter Sehlleier: Und ich will es mal so übersetzen.

Hans-Dieter Sehlleier: Persönlicher Kontakt heißt für mich aber auch Vertrauen.

Hans-Dieter Sehlleier: Wir müssen uns sicherlich, und da bin ich auch ein absoluter Freund von,

Hans-Dieter Sehlleier: die digitalen Medien auch zunutze machen. Deswegen bieten wir also auch alles an.

Hans-Dieter Sehlleier: Wir bieten die Videoberatung an, wir bieten digitale Konzepte an.

Hans-Dieter Sehlleier: Aber entscheidend ist nach wie vor der persönliche Kontakt,

Hans-Dieter Sehlleier: weil ich bin davon überzeugt, dass es auch in zehn Jahren dem Menschen lieber

Hans-Dieter Sehlleier: ist, mit einem Menschen gegenüber über seine Probleme und Vorstellungen zu sprechen,

Hans-Dieter Sehlleier: wie alles in den Rechner oder ins Handy zu tackern.

Hans-Dieter Sehlleier: Von daher glaube ich, ja, die persönliche Betreuung wird also auch in etlichen

Hans-Dieter Sehlleier: Jahren noch Bestand haben, weil sie elementar wichtig ist.

Ralf Bröker: Hans-Dieter, die einfachen Dinge der Beratung, wie ist mein Kontostand,

Ralf Bröker: soll ich denn jetzt diese Aktie kaufen oder jetzt lieber jene Unternehmensanleihe,

Ralf Bröker: die kann ich doch auch locker in so eine KI reinsprechen. Das ist doch easy.

Ralf Bröker: Ist es nicht eigentlich eher so dieses, das Gefühl zu haben,

Ralf Bröker: dass da jemand gegenüber sitzt, der vielleicht aus der gleichen Region kommt,

Ralf Bröker: der die gleiche Sprache spricht, der auch ein bisschen mehr weiß über diese

Ralf Bröker: Person, als tatsächlich im Netz der Zeit verfügbar ist?

Ralf Bröker: Klar, da kann man tolle Sachen rausfinden über den jeweiligen Gesprächspartner,

Ralf Bröker: aber dass man einfach dieses ganz bodenständig Persönliche braucht?

Hans-Dieter Sehlleier: Ja, das stellen wir ja bei unseren Mitgliedern und Kunden auch fest.

Hans-Dieter Sehlleier: Wir haben ja bei uns im Private Banking auch zwei ausgewiesene Aktien-Experten.

Hans-Dieter Sehlleier: Ja, du hast recht, ich kann mir über das Internet Empfehlungen holen,

Hans-Dieter Sehlleier: wie auch immer, mit Begründungen.

Hans-Dieter Sehlleier: Trotzdem wird aber dieser Service sehr, sehr gerne wahrgenommen,

Hans-Dieter Sehlleier: weil man da halt doch noch wieder anders Informationen transportieren kann und

Hans-Dieter Sehlleier: auch konkrete Empfehlungen von Menschen dann auch entsprechend bekommt und das

Hans-Dieter Sehlleier: für und wieder besser abgewogen bekommt,

Hans-Dieter Sehlleier: wie es die KI momentan liefert.

Hans-Dieter Sehlleier: Und auch da spielt dieses Thema Vertrauen eine Rolle, eine wichtige Rolle und

Hans-Dieter Sehlleier: ich bin froh, dass wir zwei Aktienspezialisten bei mir im Team haben.

Ralf Bröker: Marc, du hast vorhin von dreieinhalbtausend Marken pro Tag gesprochen.

Ralf Bröker: Eine dieser Marken ist die Volksbank.

Ralf Bröker: Es sind die Volksbanken, Raiffeisenbanken.

Ralf Bröker: Und an dich zum Abschluss die vielleicht etwas gemeine Frage,

Ralf Bröker: ob es in zehn Jahren nochmal ein internationales Jahr der Genossenschaften gibt

Ralf Bröker: oder ein internationales Jahr der Cooperative Communities in Deutschland.

Marc Weegen: Ich kann mir das total gut vorstellen. Die UN hat sich ja dafür entschieden,

Marc Weegen: das zu machen und natürlich auch, weil die auch wusste, was sind die Stärken von diesem System.

Marc Weegen: Ist auch für uns der Anspruch, wie es die Vereinte Volksbremse macht,

Marc Weegen: sich auch konstant sozusagen weiterzuentwickeln und schauen,

Marc Weegen: wie können wir das, was unsere Kundinnen und Kunden, denen ja auch wir sozusagen gehören,

Marc Weegen: dann in fünf und zehn Jahren noch anbieten kann, was auch die Kundenerwartungen sind.

Marc Weegen: Wir reden im Marketing viel von Kundenzentrierung.

Marc Weegen: Andere Unternehmen machen das, weil sie damit Geld verdienen wollen.

Marc Weegen: Wir machen das, weil das die Grundlage jeder Genossenschaftsbank ist.

Marc Weegen: Denn es steht ja in Paragraf 1 drin, unser Unternehmenszweck ist die wirtschaftliche

Marc Weegen: Förderung unserer Mitglieder.

Marc Weegen: Das ist für mich die gesetzlich vorgegebene Kundenzentrierung.

Marc Weegen: Und auf deine Frage, ich bin davon sicher, das wird nochmal kommen.

Ralf Bröker: Ich finde ein besseres Schlusswort kann keiner von uns sprechen ich sage vielen Dank in diese Runde.

Hans-Dieter Sehlleier: Vielen Dank auch.