Zuhören können und Bedürfnisse erkennen: Beraten will gelernt sein

Ralf Bröker: Mein Name ist Ralf Brücker und heute zu Gast bei Verblüffend Private,

Ralf Bröker: dem Private Banking Podcast der Vereinten Volksbank.

Ralf Bröker: Mein Kollege Marc Weber.

Marc Weber: Hallo, guten Morgen zusammen.

Ralf Bröker: Und Elmar Wiemers von CPBAP.

Elmar Wiemers: Hallo Ralf, guten Morgen.

Ralf Bröker: Dieses Wort CPBAP habe ich hier noch nie in den Mund genommen und deswegen,

Ralf Bröker: lieber Elmar, hast du jetzt, mach mal den Job, nicht nur dich vorzustellen,

Ralf Bröker: sondern auch zu sagen, was ist denn CPBAP, was ist denn das?

Elmar Wiemers: Ja, das werde ich häufiger gefragt, Ralf, und das ist ganz spannend,

Elmar Wiemers: weil ursprünglich hießen wir mal Bankpartner.

Elmar Wiemers: Wir haben dann allerdings zwei weitere Firmen gegründet, einmal Consultingpartner

Elmar Wiemers: und Erfolgspartner und haben dann vor einigen Jahren entschieden,

Elmar Wiemers: diese Firmen in der Gruppe CPBAP zusammenzuführen.

Elmar Wiemers: Und so ist das unsere neue Marke, mit der wir am Markt auftreten.

Ralf Bröker: Und was machen die? Also bei Bankpartner kann ich mir schon was vorstellen, was dahinter steckt.

Elmar Wiemers: Ja, wir sagen, wir machen alles außer Tiernahrung, nein, außer Zahlungsverkehr.

Elmar Wiemers: Und ja, was dabei ganz spannend ist, wir sind, glaube ich, schwerpunktmäßig

Elmar Wiemers: für Regionalbanken tätig.

Elmar Wiemers: Also natürlich ganz, ganz häufig für Genossenschaftsbanken.

Elmar Wiemers: Und was da für uns das Besondere ist, dass wir die komplette Wertschöpfungskette

Elmar Wiemers: abbilden. Also von der strategischen Ausrichtung der Unternehmen bis hin aber

Elmar Wiemers: dann auch zur Umsetzung.

Elmar Wiemers: Ich glaube, das ist das, was uns auch ausmacht, dass wir nicht bei einer technischen

Elmar Wiemers: Umsetzung aufhören, sondern dass wir auch, und das ist uns sehr,

Elmar Wiemers: sehr wichtig, die Menschen mitnehmen.

Elmar Wiemers: Und das sind für uns auf der einen Seite die Führungskräfte,

Elmar Wiemers: aber natürlich vor allen Dingen auch die Mitarbeitenden eines Hauses.

Elmar Wiemers: Denn für den Erfolg und für die wirksame Umsetzung ist das für uns ein ganz

Elmar Wiemers: entscheidender Erfolgsfaktor.

Ralf Bröker: Nimm uns mal mit, was bist du da und wo kommst du her? Was hat dich da hingetrieben?

Elmar Wiemers: Also mein Herz schlägt für den Vertrieb und ich bin ursprünglich Vertriebler,

Elmar Wiemers: bin also in der Genossenschaftsbank groß geworden und habe mich dann entschieden

Elmar Wiemers: BWL zu studieren und nach meinem Studium bin ich dann als Vertriebstrainer beim Verband gelandet.

Ralf Bröker: Beim Genossenschaftsverband?

Elmar Wiemers: Beim Genossenschaftsverband, genau. Den gab es damals noch in Münster am Aase.

Elmar Wiemers: Und ja, dann hatte ich allerdings so dieses Ziel zu sagen, ich möchte doch nochmal

Elmar Wiemers: was anderes machen, als jetzt bis zum Ende meines Berufslebens beim Verband zu bleiben.

Elmar Wiemers: Und so habe ich mich entschieden, einem Kollegen zu folgen, dem Rainer Aßmann,

Elmar Wiemers: der damals Bankpartner gegründet hat im Jahr 2000 und bin dann noch im selben

Elmar Wiemers: Jahr auch gewechselt und es war für mich die beste Entscheidung meines Lebens.

Ralf Bröker: Aber du bist dem Münsterland treu geblieben, ne?

Elmar Wiemers: Ja, ich bin nie zwischen Aalen und Münster gewechselt, das ist ganz spannend.

Elmar Wiemers: Ich wohne auch heute mit meiner Familie noch in Aalen und deswegen fühle ich

Elmar Wiemers: mich auch hier so wohl, denn wir haben auch als Zechenstadt natürlich eine Kaue,

Elmar Wiemers: Lohnhalle, diese Begrifflichkeiten sind mir sehr vertraut.

Ralf Bröker: Marc, auch du hast eine Vergangenheit, die mit CPBab was zu tun hat.

Marc Weber: Richtig, aber ich komme nicht aus Aalen oder Münster, wo das schöne Städte sind, beide für sich.

Marc Weber: Aber es ist so, bevor ich hier anfangen durfte in meiner Funktion als Bereichsleiter

Marc Weber: für den Privatkundenmarkt,

Marc Weber: war ich selber zehn Jahre tätig und habe mit Elmar zusammen und auch vielen

Marc Weber: anderen Projekte, ich überwiegend in Genossenschaftsbanken gemacht rund um das

Marc Weber: Thema Training, Coaching und manchmal auch Consultant rund um Prozessberatung.

Marc Weber: Und es hat sehr viel Spaß gemacht, hat mich auch sehr geprägt und hilft mir

Marc Weber: auch in meiner heutigen Funktion ganz gut.

Ralf Bröker: Wir hatten uns vorgenommen, über ein Thema zu sprechen, von dem ich sagen muss, da habe ich

Ralf Bröker: Relativ wenig Ahnung. Also ich kenne mich ein bisschen aus in Sachen Unternehmenskommunikation,

Ralf Bröker: ich kenne mich ein bisschen aus in Sachen Marketing, aber Verkaufspsychologie

Ralf Bröker: ist etwas, wo ich sagen muss, also da höre ich euch doch ganz gerne mal zu.

Ralf Bröker: Verkaufspsychologie, das ist doch der Trick von den Discountern,

Ralf Bröker: dass man die teuren Sachen nach oben in Sichtfeld packt und die preiswerten

Ralf Bröker: Sachen in gleicher Qualität unten ins Regal, oder?

Marc Weber: Ja, das ist mit Sicherheit so. Ich finde den Begriff Verkaufspsychologie kann

Marc Weber: auch irreführend sein, obwohl er erstmal faktisch richtig ist.

Marc Weber: Denn man muss immer die Frage ist, welche Emotionen habe ich mit dem Begriff Verkaufspsychologie?

Marc Weber: Und wenn du schon den Begriff Trick in den Mund nimmst, dann habe ich immer

Marc Weber: so das Gefühl, da passiert was Unredliches.

Marc Weber: Das ist gar nicht der Fall, wie ich finde. Also ich kann jetzt nur aus Bank-Sicht

Marc Weber: sprechen, sicherlich auch mit der Erfahrung eben zehn Jahre auf der anderen Seite gewesen zu sein.

Marc Weber: Als Genossenschaftsbank ist

Marc Weber: es wichtig, dass du als Partner deiner Mitglieder und Kunden auftrittst.

Marc Weber: Und du musst verstehen, dass jeder Kunde und jedes Mitglied Dinge anders versteht.

Marc Weber: Wir reden natürlich täglich über finanzielle, teilweise komplexe Sachverhalte

Marc Weber: und Verkaufsphilologie sagt nichts anderes als zu verstehen,

Marc Weber: wie bringe ich komplexe Sachverhalte adressatengerecht, also jedem unterschiedlichen

Marc Weber: Menschen so rüber, dass er die Dinge versteht, weil ich finde,

Marc Weber: wenn du eine Vertragsunterschrift setzt, dann solltest du verstanden haben,

Marc Weber: was es dir für Mehrwerte bietet.

Marc Weber: Und das ist für mich der Begriff Verkaufspsychologie und dafür sind wir ganz

Marc Weber: froh, dass wir eben auch Partner an der Seite haben mit euch Elmar entsprechend,

Marc Weber: weil das kann man nie genug lernen, das fängt beim Forschern an und hört beim

Marc Weber: Azubi auf, also im Grunde.

Marc Weber: Sollte sich jeder dem Thema widmen. Wie gesagt, es geht um Verständnis zwischen

Marc Weber: Menschen und Kommunikation und deshalb Verkaufspsychologie.

Marc Weber: Der Begriff ist, glaube ich, etwas zweischneidig an der Stelle zumindest zu verstehen.

Elmar Wiemers: Ich habe da auch einen Punkt ergänzen, Ralf, weil ich finde es ganz wichtig,

Elmar Wiemers: mit welchem Selbstverständnis, mit welcher Haltung gehen wir in solche Gespräche

Elmar Wiemers: mit unseren Kunden und bei der

Elmar Wiemers: genossenschaftlichen, in der genossenschaftlichen Welt ist halt ein Punkt,

Elmar Wiemers: der es mir sehr leicht macht, dass wir glaube ich sehr bedarfsgerecht auch Kundenangebote

Elmar Wiemers: machen und deswegen finde ich es genau richtig, was Marc sagt.

Elmar Wiemers: Na klar, ist am Ende unser Ziel, auch eine gute Lösung dem Kunden zu verkaufen.

Elmar Wiemers: Aber der Kunde muss es nachvollziehen können, wie Marc sagt.

Elmar Wiemers: Und er muss mit einem guten Gefühl nachher wieder rausgehen,

Elmar Wiemers: dass wir eine Lösung für ihn haben, die ihm hilft.

Elmar Wiemers: Und das ist vielleicht was anderes, auch zu anderen Bankengruppen.

Elmar Wiemers: Und deswegen fühle ich mich auch jetzt mittlerweile seit fast 30 Jahren sehr

Elmar Wiemers: wohl in der genossenschaftlichen Welt.

Ralf Bröker: Hat das auch was mit Wording zu tun? Ich will mal ein Beispiel aus unserem Alltag

Ralf Bröker: geben, wo wir den Mitgliedern und Kunden in Dorsten gesagt haben,

Ralf Bröker: pass mal auf, im Moment bauen wir gerade um,

Ralf Bröker: geh doch bitte da vorne hin in den SB-Bereich und die Leute haben da gestanden

Ralf Bröker: und haben überlegt, wo ist denn jetzt der Geldautomat, weil wir eben nicht den

Ralf Bröker: Begriff Geldautomat genutzt haben, sondern im SB-Bereich, spielt das auch eine

Ralf Bröker: Rolle, also das Wording?

Marc Weber: Ja, absolut. Ich glaube, es wäre vielleicht zu einfach zu sagen,

Marc Weber: es ist nur das Wording und schon ist das Verständnis da. Es hat auch was mit

Marc Weber: Haltung, Attitüde zu tun.

Marc Weber: Du hast es gerade selber gesagt, Elmar, ist die Frage, mit welcher Haltung gehe ich in ein Gespräch?

Marc Weber: Und wenn ich dann auf Augenhöhe arbeiten will, das ist zumindest unser Anspruch

Marc Weber: in der Kultur, mit dem Kunden gemeinsam zu erarbeiten, ist es ja wichtig,

Marc Weber: dass die Kommunikation dazu stimmt.

Marc Weber: Und trotzdem neigt man, wenn man Teil einer Unternehmung ist,

Marc Weber: und ich bin es ja nun mal seit jetzt fast neun Jahren bei der Vereinten Volksbank,

Marc Weber: neigt man natürlich zu Betriebsblindheit und auch zu Vokabeln, die sicherlich eher...

Marc Weber: Interner Natur sind, ob Abkürzungen sind oder wie du schon sagst,

Marc Weber: SB-Bereich, also Selbstbedienungsbereich.

Marc Weber: Das machen wir, glaube ich, alle. Das Problem ist nur, wenn einer mit dieser

Marc Weber: Abkürzung nichts anfangen kann oder sogar unter dem Begriff SB was anderes versteht,

Marc Weber: dann entstehen Missverständnisse. Und das fördert eben nicht das Vertrauen,

Marc Weber: sondern ist eher etwas, was unsicher macht.

Marc Weber: Und genau deshalb geht es dann, Wording zu transportieren und immer die Frage

Marc Weber: zu stellen, mit welchem Wording erreiche ich mein Mitglied und meinen Kunden.

Marc Weber: Da liegt es schon sehr stark auch an mir, dass ich mich eben auf den Kunden

Marc Weber: einstelle oder auf das Mitglied und nicht andersrum.

Marc Weber: Und das ist, glaube ich, das, was wir unseren Menschen, allen Beratern und Beraterinnen

Marc Weber: beibringen wollen, dass sie versuchen, die Sprache des jeweiligen Kunden in

Marc Weber: dem Moment versuchen, so gut wie möglich anzunehmen.

Ralf Bröker: Also das Wichtige im genossenschaftlichen Beratungskontext ist ja das Erkennen von Bedürfnissen.

Ralf Bröker: Und dazu muss man auf der einen Seite sicherlich auch die Sprache verstehen,

Ralf Bröker: aber eigentlich auch sprechen, oder?

Ralf Bröker: Wie kriegt ihr das denn hin, dass die Beraterinnen und Berater so verstehen,

Ralf Bröker: was gesagt wird und auch so sprechen, was denn dann verstanden wird?

Elmar Wiemers: Viele unserer Trainerinnen und Trainer kommen aus der genossenschaftlichen Welt

Elmar Wiemers: und das ist uns auch sehr wichtig, dass sie in der Lage sind,

Elmar Wiemers: die Gespräche mit einem realen Kunden auch führen zu können.

Elmar Wiemers: Und das heißt, dieses Vorleben auch mal einem Berater oder einer Beraterin aufzuzeigen,

Elmar Wiemers: wie funktioniert es, wie kann es funktionieren, das ist uns schon ein hohes Gut.

Elmar Wiemers: Es ist zum einen so, dass wir, glaube ich, dadurch glaubwürdiger gegenüber dem

Elmar Wiemers: Berater werden und auf der anderen Seite, und das finde ich auch ganz wichtig,

Elmar Wiemers: der anhand von Beispielen das wieder mit seiner eigenen Sprache dann matchen

Elmar Wiemers: kann und überlegen kann, was kann ich vielleicht davon mitnehmen,

Elmar Wiemers: wie kann ich es in meine eigene Welt auch integrieren und das funktioniert sehr, sehr gut.

Elmar Wiemers: Und nicht nur, ich sag mal, nachher eine Rückmeldung zu geben,

Elmar Wiemers: wie der Mitarbeiter unterwegs war, sondern auf der anderen Seite auch mal in

Elmar Wiemers: Vorleistung zu gehen und anhand von Beispielen denen Ideen mitzugeben,

Elmar Wiemers: die sie dann für ihren Alltag, hoffentlich sehr praxisorientiert,

Elmar Wiemers: dann auch nutzen können.

Marc Weber: Das würde ich auch unterstreichen, wenn ich das gut sagen darf.

Marc Weber: Dieses Thema Glaubwürdigkeit eines Trainers, wenn ich, und ich war selber ja

Marc Weber: auch mal Berater und habe selber Trainingsgenossen von unterschiedlichsten Unternehmen,

Marc Weber: ist auch immer wichtig, dass du eine Vertrauensbasis gegenüber deinem Coach

Marc Weber: oder deinem Trainer hast.

Marc Weber: Dann öffnest du dich mehr und bist bereit für Feedback und für Weiterentwicklung.

Marc Weber: Darum geht es ja, dass man nicht nur einen Spiegel vorgehalten bekommt,

Marc Weber: sondern auch Hilfe und Ideen, wie ich es vielleicht zukünftig mal anders machen

Marc Weber: kann, vielleicht dann auch tendenziell besser.

Marc Weber: Aber es ist immer einfacher, wenn du Menschen hast, die ähnliche Werte verkörpern,

Marc Weber: Stichwort Genossenschaft, wenn

Marc Weber: man sich da einig ist, dass dieses Unternehmensgebilde das Richtige ist.

Marc Weber: Und das Zweite ist aber auch, dass wenn ein Trainer, ein Coach kommt,

Marc Weber: auch auf der operativen Ebene weiß, worüber wir reden.

Marc Weber: Und zwar nicht nur ein Produkt, was du sicherlich mit einem unterschiedlichen

Marc Weber: Farbmantel überall verkaufen kannst.

Marc Weber: Haftpflicht oder Berufsunfähigkeit gibt es ja überall, sondern eben auch dieses

Marc Weber: in der Systematik das Ganze, ich sage mal, bis zum Klicken am System rüberbringst.

Marc Weber: Und das schafft natürlich insbesondere für meine Kolleginnen und Kollegen,

Marc Weber: die da sehr dankbar drüber sind, dass wir jetzt auch mittlerweile neun Jahre

Marc Weber: und darüber hinaus auch im alten Gebiet zusammenarbeiten, dass das echt wertvoll

Marc Weber: ist und die Menschen sich damit auch weiterentwickeln können.

Elmar Wiemers: Und es geht ja vielleicht noch weiter. Also wir haben gerade über Wording gesprochen,

Elmar Wiemers: über Werte der genossenschaftlichen Welt.

Elmar Wiemers: Es geht aber auch in das Thema der Produkte hinein.

Elmar Wiemers: Unsere Trainerinnen und Trainer müssen die Produktwelt kennen,

Elmar Wiemers: um auch dort sagen zu können, was sind denn die Mehrwerte für den jeweiligen

Elmar Wiemers: Kunden? Und, und ich glaube, das ist ein Riesenvorteil, den wir mitbringen,

Elmar Wiemers: dass wir die Systemwelt Atruvia kennen.

Elmar Wiemers: Und dass wir auch dort ja nicht nur, du hast es Verkaufspsychologie genannt,

Elmar Wiemers: Leuten sagen können, wie sie etwas vorstellen, sondern wie sie auch das Medium,

Elmar Wiemers: genossenschaftliche Beratung, was Atruvia ja auch technisch zur Verfügung stellt,

Elmar Wiemers: wie sie das einsetzen können als Hilfsmittel.

Elmar Wiemers: Und das ist etwas, was glaube ich schon sehr, sehr wichtig ist,

Elmar Wiemers: auch in der heutigen Welt.

Ralf Bröker: Atruvia ist ja unser genossenschaftliches Rechenzentrum, das ja deutschlandweit

Ralf Bröker: alle Volksbanken und Raiffeisenbanken dann eben mit Software unterstützt.

Ralf Bröker: Bedeutung von Software in so einer Beratungswelt, in einer genossenschaftlichen

Ralf Bröker: Beratungswelt, habt ihr damit auch was zu tun?

Elmar Wiemers: Ja, jeden Tag und sehr intensiv. Wir werden natürlich über das Thema Transformation,

Elmar Wiemers: gerade die digitale Transformation, immer mehr auch in Anführungsstrichen dazu gezwungen.

Elmar Wiemers: Ja, ich sehe es aber als Riesenchance, vor allen Dingen, wenn ich jetzt mal

Elmar Wiemers: selber in die Kundenrolle hineinschlüpfe, dass ich einfach die Möglichkeit habe, viele Dinge,

Elmar Wiemers: für die ich früher in die Bank gehen musste, einfach eigenständig von zu Hause erledigen kann.

Elmar Wiemers: In einer sogenannten Omnikanalen-Welt kann ich das mittlerweile und ich bin

Elmar Wiemers: auch sehr dankbar, was Atruvia uns da mittlerweile sowohl Kunden als auch Bank zur Verfügung stellt.

Elmar Wiemers: Und auf der anderen Seite finde ich es dann wieder wichtig.

Elmar Wiemers: Wenn ich Themen habe, die ein Stück weit komplexer sind, ich hatte das Stichwort

Elmar Wiemers: genossenschaftliche Beratung angesprochen,

Elmar Wiemers: lass es eine Baufinanzierung sein, lass es eine Geldanlage sein,

Elmar Wiemers: dass ich dann die Chance habe, auch zu meinem Berater, zu meiner Beraterin zu

Elmar Wiemers: gehen und dort einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, der mich dabei unterstützt.

Marc Weber: Und ich würde das auch nochmal wieder mit der Bankbrille unterstreichen wollen.

Marc Weber: In meiner Welt, und das ist auch meine Haltung, fände ich es gut,

Marc Weber: wenn sich jeder Vertriebler, Beratende sich mit drei Dingen auseinandersetzt.

Marc Weber: Das ist erstmal die Fachkompetenz.

Marc Weber: Ich glaube, wenn ein Kunde zu uns kommt, ist wichtig, dass wir Fachkompetenz

Marc Weber: haben über Produkte, über die Thematik, über Bedürfnisse etc.

Marc Weber: Das ist das erste Schulbuchwissen, sage ich es mal an der Stelle.

Marc Weber: Aber dieses Schulbuchwissen zu transportieren ist ja dann Methoden- oder auch Rhetorikkompetenz.

Marc Weber: Und da fängt ja für mich am Ende an, sich zu entwickeln, dass ich methodisch

Marc Weber: weiß, wie bringe ich komplexe Sachverhältnisse rüber.

Marc Weber: Und da ist heute das Thema Software, Technik, Tools gehören dazu.

Marc Weber: Und das muss ich manchmal auch lernen. Ich werde nicht immer geboren,

Marc Weber: dass ich alle Energietöpfe in die richtige Reihe bringe, sondern da brauche

Marc Weber: ich manchmal von außen Hilfestellung, gerade wenn ich auch ein junger Mensch

Marc Weber: bin, der gerade so aus der Ausbildung reinkommt und wir sind ja ein Ausbildungsbetrieb,

Marc Weber: was mit der Ausbildung nicht endet und die Rhetorik kommt ja noch dahin zu, dass ich dann lerne,

Marc Weber: Sachverhalte in unterschiedlichster Form auch auszudrücken, weil da bin ich

Marc Weber: wieder dabei, wie versteht es mein Gegenüber.

Marc Weber: Auch da gibt es unterschiedliche Bedürfnisse, in welcher Weise Sachverhalte

Marc Weber: verstanden werden. Brauche ich viele Zahlen, Daten, Fakten? Brauche ich viele visuelle Dinge?

Marc Weber: Bin ich da auf der Tonspur unterwegs? Und all das zusammenzubringen ist eine

Marc Weber: hohe, wie ich finde, Kompetenz. Und da braucht man Schulung, Training etc.

Marc Weber: Und da braucht man auch Blick von außen. Das kann man nicht alles autodidaktisch lernen.

Ralf Bröker: Ich vermute mal, das ist auch ständig im Wandel. Also die Bedürfnisse ändern

Ralf Bröker: sich, aber eben auch die Art und Weise, was Menschen verstehen,

Ralf Bröker: je nachdem, aus welchen Herkünften sie kommen.

Elmar Wiemers: Absolut und das ganze Thema digitale Transformation, was du ja eben angesprochen

Elmar Wiemers: hast, ist halt ein wesentlicher Bestandteil dieser laufenden Veränderung und wir stellen uns ja fest,

Elmar Wiemers: der nächste Schritt KI wird ja auch oder betrifft uns heute schon auch in Teilen,

Elmar Wiemers: vielleicht noch nicht so stark in der Beratung, Aber wenn wir jetzt mal zwei,

Elmar Wiemers: drei Jahre vorausschauen,

Elmar Wiemers: werden wir, glaube ich, auch viele Bestandteile im Rahmen der Beratung erleben,

Elmar Wiemers: wo uns KI hilft, unterstützt.

Elmar Wiemers: Und da müssen wir die Leute mitnehmen. Und das wird sicherlich auch weiterhin

Elmar Wiemers: für uns eine spannende Aufgabe sein.

Elmar Wiemers: Und da bin ich natürlich auch sehr dankbar. Ich meine, Marc kennt das aus vielen

Elmar Wiemers: Jahren der Zusammenarbeit, dass natürlich ein Punkt sehr, sehr wichtig ist.

Elmar Wiemers: Wir müssen auch erstmal die Beraterinnen und Berater davon überzeugen,

Elmar Wiemers: dass wir in der Begleitung einen Mehrwert für sie bieten.

Elmar Wiemers: Also wir müssen das Wire aufzeigen. Und ich glaube, das ist etwas,

Elmar Wiemers: was gerade die Verantwortlichen der Vereine Volksbank auch hervorragend machen,

Elmar Wiemers: dass sie aufzeigen, warum Training so wichtig ist, warum es dementsprechend

Elmar Wiemers: auch regelmäßig Zertifizierungen gibt, die wir durchführen und die dann dafür sorgen,

Elmar Wiemers: dass das Qualitätsniveau der Verein Volksbank in der Beratung schon sehr,

Elmar Wiemers: sehr hoch ist, auch im Vergleich zu anderen Banken und das finde ich schon fantastisch,

Elmar Wiemers: weil davon profitieren ja auch wieder eure Kunden.

Ralf Bröker: CP-Bab gibt es nicht nur im Münsterland, sondern gibt es auch ganz stark im Rheinland.

Ralf Bröker: Und wir haben ja gerade über unterschiedliche Herkünfte gesprochen und unterschiedliche Sprachen.

Ralf Bröker: Ist das ein Unterschied, wie Volksbanken und Raiffeisenbanken im Rheinland mit

Ralf Bröker: ihren Mitgliedern und Kunden über genossenschaftliche Beratung sprechen im Vergleich zu Westfalen?

Elmar Wiemers: Der Unterschied liegt eher darin, dass die Karneval feiern und wir schützen

Elmar Wiemers: fest. Aber sonst ist die Beratung sehr ähnlich.

Marc Weber: Ich frage mich jetzt mal, warum das Ruhrgebiet ausgespart ist,

Marc Weber: von daher auch bei uns herrscht Sprache.

Ralf Bröker: Ja, also das Ruhrgebiet teilt sich ja auf in Rheinland und Westfalen,

Ralf Bröker: das darf man ja nicht vergessen.

Ralf Bröker: Also Essen gehört schon zum Rheinland und Dortmund ist Westfalen-Metropole.

Marc Weber: Aber da kann ich eine Anekdote wirklich aus meiner früheren Welt erzählen.

Marc Weber: Ich war sehr häufig in Norddeutschland unter anderem unterwegs,

Marc Weber: wo ja auch teilweise Friesisch gesprochen wird.

Marc Weber: Und wenn man als Trainer aus dem Ruhrgebiet kommt, ich bin ja bekanntlich nochmal

Marc Weber: hier aus der Region, dann fällt es einem nicht immer sofort einfach Friesisch zu sprechen.

Marc Weber: Und die Menschen waren dann immer so geneigt, mir gegenüber dann Hochdeutsch

Marc Weber: versuchen zu sprechen und ich finde das genau der falsche Weg,

Marc Weber: weil man macht ja nicht etwas für einen Trainer, auch wenn man was lernen will,

Marc Weber: sondern es geht ja um Authentizität,

Marc Weber: und ich finde, die Slangs in Deutschland gehören ja zur Region dazu und das

Marc Weber: hat auch was mit Verstehen zu tun und Vertrauen zu tun, weil wenn ich Dinge

Marc Weber: aus Tradition mache, wie zum Beispiel eine Sprache,

Marc Weber: dann bindet das ja die Menschen vor Ort und das finde ich schon sehr spannend

Marc Weber: und das glaube ich schon ist wichtig, auch einfließen zu lassen,

Marc Weber: in die Arbeit eines Trainers, sich auf die Region beispielsweise einzulassen,

Marc Weber: zu sagen, wie ticken denn die Menschen und wie sprechen sie zum Teil,

Marc Weber: auch wenn man es selber nicht kann,

Marc Weber: aber das wegzunehmen wäre fatal in einer Vertrauensbasis.

Ralf Bröker: Also ich würde keinen Termin im Rheinland an der Altweiber machen,

Ralf Bröker: weil der fällt in der Regel aus, obwohl vielleicht macht man ihn dann gerade

Ralf Bröker: deswegen, das gibt es dann schon mitunter. Ja.

Ralf Bröker: Zum Abschluss würde ich gerne noch eine Frage in Richtung KI stellen.

Ralf Bröker: Wenn wirklich für das Genossenschaftswesen, für eine Genossenschaftsbank,

Ralf Bröker: für denjenigen, der beratend ist, tätig ist in der genossenschaftlichen Beratung,

Ralf Bröker: diese persönliche Nähe so super wichtig ist.

Ralf Bröker: Wie geht man denn damit um, dass da jetzt KI an allen Ecken und Enden,

Ralf Bröker: die einen sagen, lockt und die anderen sagen, droht?

Ralf Bröker: Spielt das in den nächsten Monaten, Jahren eine so große Rolle?

Elmar Wiemers: Also meines Erachtens auf jeden Fall. Nehmen wir einfach mal,

Elmar Wiemers: was jetzt in den letzten drei Jahren seit der Einführung von ChatGPT passiert ist.

Elmar Wiemers: Ich habe so viele Möglichkeiten, meine eigene Arbeit effizienter zu gestalten,

Elmar Wiemers: dass ich dann vielleicht als Beraterin, als Berater einfach viel mehr Zeit für den Kunden habe.

Elmar Wiemers: Da sehe ich schon mal als einen wesentlichen Vorteil, den KI bietet.

Elmar Wiemers: Und das Zweite ist, ich glaube, wir werden perspektivisch natürlich ähnlich,

Elmar Wiemers: wie du es eben beschrieben hast bei dem Thema SB,

Elmar Wiemers: auch Richtung KI erleben, dass es uns erleichtert, vielleicht einfache Tätigkeiten

Elmar Wiemers: durch KI darstellen zu lassen,

Elmar Wiemers: wo wir uns dann wieder auf das Wesentliche auch konzentrieren können,

Elmar Wiemers: nämlich für die Themen beim Kunden zu sein, die beratungsintensiver sind und

Elmar Wiemers: die ein Stück weit komplexer sind.

Elmar Wiemers: Und das ist für mich der entscheidende Punkt, wo uns KI helfen wird.

Elmar Wiemers: Ich nehme mal ein ganz konkretes Beispiel, wo ja heute KI schon sehr normal

Elmar Wiemers: ist, ist das ganze Thema in der Telefonie.

Elmar Wiemers: Wenn es um einfache Abwicklungen von Überweisungen etc.

Elmar Wiemers: Geht, habe ich alle Möglichkeiten dort über KI auch zu erkennen,

Elmar Wiemers: habe ich den richtigen Kunden, also passt der Kunde, damit vielleicht weniger

Elmar Wiemers: Betrugsfälle auftreten etc.

Elmar Wiemers: Und das finde ich einen Riesenvorteil für Kunde, aber auch für Bank und von

Elmar Wiemers: daher beschäftigen wir als Beratungsunternehmen CBBAP und sehr intensiv mit der Thematik.

Marc Weber: Und ich glaube, wir werden euch brauchen oder zumindest brauchen wir Trainings

Marc Weber: dazu, aber aus Banksicht will ich wieder sagen,

Marc Weber: Genau das, was du gesagt hast, Ralf, in welche Ecke stelle ich KI?

Marc Weber: Ist es nützlicher Helfer oder ist es ein bedrohlicher Gegen-mich-Kämpfer,

Marc Weber: wie auch immer ich das ausdrücken will?

Marc Weber: Und hier ist wichtig, eine Haltung zu haben und ich finde, die haben wir als Vereinte Volksbank.

Marc Weber: Wir werden KI brauchen, weil sie hilfreich ist. Du hast es gerade angesprochen,

Marc Weber: ob es Verarbeiten von Fachinformationen ist oder regulatorischen Dingen,

Marc Weber: Prozesseffizienzen, aber auch Fachkräftemangel an der einen oder anderen Stelle abzufedern.

Marc Weber: Aber eine Sache wird es aus meiner persönlichen Sicht nicht,

Marc Weber: dass es die menschliche Basis, nämlich komplexe Inhalte, die vielleicht von

Marc Weber: der KI aufbereitet werden, einem anderen Menschen wiederum zur Verfügung zu

Marc Weber: stellen in einer Beratungsform, dass es dann wieder auf Vertrauensbasis ist.

Marc Weber: Und deshalb ist wichtig, und das werden wir machen als Vereinte Volksbank,

Marc Weber: dem KI-Thema Raum zu geben, auf die Kultur des Hauses abzustimmen und es als

Marc Weber: positiv zu bewerten und nicht als Drohung, weil das halte ich für falsch.

Marc Weber: Man muss da offen mit umgehen, man darf über kritische Dinge reden, aber ich finde,

Marc Weber: man muss die nützlichen Dinge am Ende für sich nutzen und das werden wir in

Marc Weber: den nächsten Jahren angehen und ich vermute mal, Elmar, da werden wir hin und

Marc Weber: wieder mal auch inhaltlich miteinander reden, weil ich glaube,

Marc Weber: da braucht man auch viel Training und viel Hilfestellung bei diesem Thema.

Elmar Wiemers: Und da sind wir wieder bei den Mitarbeitenden. Ich muss denen erklären,

Elmar Wiemers: dass KI etwas ist, was ihnen hilft. Ich muss sie mitnehmen.

Elmar Wiemers: Und sie müssen natürlich auch auf der anderen Seite lernen, wie sie so ein Medium

Elmar Wiemers: parallel dann auch einsetzen.

Elmar Wiemers: Das erleben wir heute bei System Atruvia und werden wir perspektivisch bei KI genauso erleben.

Ralf Bröker: Man merkt, da ist ein Vertriebsprofi, der da mir gegenüber sitzt.

Marc Weber: Wer jetzt?

Elmar Wiemers: Ich wollte gerade sagen, das war ja Bringgeschäft. Von daher vielen Dank, Marc.

Ralf Bröker: Ich sage vielen Dank in die Runde.

Marc Weber: Dankeschön.

Elmar Wiemers: Ja, ich sage auch danke. Es ist selten, dass ich an meinem Geburtstag so einen

Elmar Wiemers: Podcast machen darf. Von daher fand ich das hervorragend. Vielen Dank.

Ralf Bröker: Dann mal herzlichen Glückwunsch.

Marc Weber: Herzlichen Glückwunsch.

Elmar Wiemers: Ja, danke.